Aide

 

• Qui sommes-nous ?
• Expéditions et livraisons
• Données personnelles et sécurité
• Retours et remboursements
• Commander
• Paiement sécurisé
• Visualiser les commandes

 

Qui sommes-nous ?

 

Le Tanneur est une marque de maroquinerie créée en 1898. Nous concevons des sacs à mains et de la bagagerie haut de gamme pour les femmes et les hommes d’aujourd’hui.

En savoir plus 

Expéditions et livraisons

 

Les délais d'expédition et zones de livraison

La Boutique En Ligne Le Tanneur vous propose la livraison à l’adresse de votre choix (en France métropolitaine, en Corse, et à Monaco), sous un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de validation de votre commande.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut être modifié. Dans ce cas, les délais de livraison spécifiques vous sont communiqués avant la passation de la commande ainsi que préalablement à la validation définitive de celle-ci.

Un email vous est adressé lors de l’expédition de votre colis.

 

Mode de livraison : Colissimo

Les frais de port sont de 8€ TTC, quel que soit le volume d'articles commandés.

Le délai de livraison est compris entre 1 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition du colis de nos entrepôts.

S’il ne peut vous être remis, le colis est alors redirigé vers le bureau de Poste le plus proche de votre domicile, où il restera en instance pendant 10 jours ouvrés.

Pour le retirer, il vous suffit de vous munir de l’avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres, le cas échéant, du numéro de suivi présent dans l’email d’expédition adressé par La Boutique En Ligne Le Tanneur, ainsi que de votre pièce d’identité.

Passé ce délai de 10 jours, sans manifestation de votre part, le colis nous est renvoyé. A réception du colis, la commande est annulée et vous est remboursée.

 

 

Données personnelles et sécurité

 

Conformément à la loi, le site La Boutique En Ligne Le Tanneur a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sous le n° 1524722.

Toutes les informations fournies lors de vos visites sur La Boutique En Ligne Le Tanneur sont strictement confidentielles. La Boutique En Ligne Le Tanneur s’engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

Vos données pourront être communiquées pour assurer la livraison des commandes par nos prestataires, certains aspects du service après-vente, réaliser des enquêtes de satisfaction, et pour répondre à une injonction des autorités judiciaires ou administratives.

Ces données seront utilisées par nos services internes et/ou ceux des sociétés du même groupe et/ou par nos prestataires techniques :

- Pour vous informer des nouveautés et événements à venir, par l’envoi de courriers électroniques d’information,

- Pour le traitement de vos commandes,

- Pour renforcer et personnaliser la communication notamment par l’envoi de newsletters, d’offres spéciales (et notamment des concours, des jeux, etc…) et de courriers électroniques spéciaux dans le cadre de la personnalisation du Site Internet en fonction de vos préférences.

Lors de la création ou consultation de votre compte, vous pourrez choisir de recevoir nos offres notamment commerciales ainsi que celles des sociétés du même groupe et concernant nos partenaires commerciaux.

En outre, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous pouvez à tout moment exercer votre droit d’accès au fichier, votre droit d’opposition et votre droit de rectification ou de suppression pour les renseignements vous concernant en adressant votre demande :

- Par courrier électronique via la rubrique Contact de notre site

- En vous rendant dans la rubrique « Mon Compte / Contactez-nous"

- Ou encore par courrier postal à l’adresse suivante : La Boutique En Ligne Le Tanneur 5 bis rue Francis de Pressensé 93457 La Plaine Saint-Denis Cedex 

Retours et remboursement

 

L'échange

Pour des raisons techniques, La Boutique En Ligne Le Tanneur n’est actuellement pas en mesure de proposer l’échange.

Si l’un des produits reçus ne vous convient pas, nous vous invitons à suivre la démarche suivante :

- Effectuer une demande de retour via « Mon compte/ Contactez-nous », afin d’obtenir le remboursement de l’article ne correspondant pas à vos attentes

- Passer une nouvelle commande de la référence concernée sur notre site.

 

Le retour

Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de votre commande.

 

La démarche

La demande de retour d’un ou plusieurs produits d’une commande doit se faire dans les 7 jours à compter de la réception de la commande, selon la démarche suivante :

- S’identifier

- Accéder à la rubrique Mon compte / Mes commandes

- Sélectionner la commande concernée en cliquant sur le lien Voir la commande.

Seule une commande en statut Terminée peut faire l’objet d’une demande de retour

- En haut à droite cliquer sur l’option Demande de retour

- L’ensemble des produits constituant la commande apparaît

- Si la totalité de la commande n’est pas concernée par la demande de retour, il est possible de supprimer de la liste des éléments en cliquant sur décocher ou en baissant la quantité à 0

- Préciser via le menu déroulant si le colis a été ouvert. Il est possible de préciser éventuellement quelques commentaires explicatifs qui faciliteront le traitement de la commande.

- Cliquer sur Soumettre la demande.

 

Le retour peut être soit motivé par une non-conformité de la livraison par rapport à la commande passée initialement, ou par une simple volonté de faire valoir votre droit de rétractation.

 

1) En cas de non-conformité du ou des produits à la livraison de la commande, afin de faciliter vos démarches, La Boutique En Ligne Le Tanneur vous adressera par email une étiquette de retour prépayée dans les 48h qui suivront votre demande. Vous devrez imprimer cette étiquette et la faire figurer sur votre colis de retour.

Si vous ne disposez pas d'une imprimante, nous vous invitons à contacter notre service clientèle depuis la rubrique « Contactez-nous » de notre site : celui-ci se chargera de vous faire parvenir ces documents par courrier.

2) Si les produits sont bien conformes à la commande passée, La Boutique En Ligne Le Tanneur vous adressera par email un bon de retour dans les 48h qui suivront votre commande. Vous devrez imprimer ce bon et le glisser dans votre colis de retour.

Nous vous recommandons de procéder à ce renvoi via colissimo suivi.

 

L’adresse de retour est la suivante :

Retour Le Tanneur

24-26 rue Denis Papin

Zone industrielle de Mitry Compans

77290 MITRY MORY

 

Le client pourra suivre le traitement de sa demande en se rendant via la rubrique Mon compte / Mon suivi de retour de commande.

 

Le remboursement

Le remboursement du client-internaute sera effectué dans un délai de trente jours à compter de la réception par La Boutique En Ligne Le Tanneur de la demande d’exercice du droit de rétractation par le client-internaute, sous la réserve que le Produit ait été effectivement restitué à La Boutique En Ligne Le Tanneur.

Le compte bancaire utilisé lors du paiement initial sera alors crédité :

-          du montant des produits retournés

-          et du montant des frais de livraison initiaux si le retour est total ou si les produits livrés ne sont pas conformes à la commande

		Remboursement des frais de livraison initiaux	Etiquette de retour pré-payée
Non-conformité du ou des produits à la livraison de la commande	Retour partiel de la commande	Oui	Oui
	Retour total de la commande	Oui	Oui
Produits conformes à la commande passée	Retour partiel de la commande	Non	Non
	Retour total de la commande	Oui	Non

 

Commander

 

Vous pouvez commander sur La Boutique En Ligne Le Tanneur :

- en vous identifiant dès la connexion sur notre site,

- sans vous être identifié avec vos identifiants lors de la connexion, l’étape d’identification vous étant proposée pendant la phase de validation de commande.

Ensuite, quelques clics suffisent :

- Sélectionnez les produits de votre choix,

- Ajoutez-les au panier,

- Entrez dans « Mon panier »,

- Sélectionnez l’option « Valider ma commande »,

- Et validez les étapes suivantes sur une même et unique page :

 

1. Identification

Si vous n’êtes pas identifié, vous pourrez soit :

- Vous identifier avec votre compte existant, en entrant votre Email et votre Mot de passe

- Créer un compte en renseignant votre Nom, Prénom, Email et Mot de passe

 

2. Coordonnées

Adresse de facturation : vous pourrez choisir l’adresse de facturation de votre commande.

Adresse de livraison : vous pourrez ensuite choisir l'adresse de livraison de votre commande, qui peut être différente de celle renseignée pour la facturation.

 

3. Récapitulatif du panier

Vous pourrez vérifier la liste des articles, leur quantité et le prix total à payer.

 

4. Paiement

Vous devez choisir votre mode de paiement.

Vous devez confirmer la bonne prise en compte de nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez vous abonner à notre Newsletter.

En cliquant sur « Valider et accéder au paiement », vous serez redirigé vers le site de paiement Ogone, afin de compléter les informations bancaires nécessaires à la validation de votre commande.

 

La commande ne sera définitive qu’à compter du paiement effectif de la commande résultant des vérifications opérées entre les centres bancaires.

La Boutique En Ligne Le Tanneur confirmera systématiquement la validation de votre commande, puis son expédition, par courriers électroniques distincts.

Paiement sécurisé

 

La Boutique En Ligne Le Tanneur vous propose le règlement de vos commandes :

-          au moyen des cartes de paiement suivantes : CB, Visa, MasterCard et American Express.

-          par Paypal

Une fois votre commande validée, une demande de débit de votre compte bancaire sera envoyée à votre banque. La commande sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire.

Votre compte bancaire sera débité sous un délai de 2 jours, à compter de la date de validation de votre commande.

Si vous possédez une carte à débit différé, le paiement de votre commande sera prélevé de votre compte bancaire à la fin du mois en cours.

Nous vous invitons à enregistrer le certificat de paiement si vous souhaitez conserver les informations bancaires propres à chaque transaction.

A expédition de la commande, la facture sera générée et disponible sur l'espace Mon compte / Mes commandes.

 

Sécurité de paiement :

Conformément à la réglementation en vigueur et pour assurer la sécurité et la confidentialité de ces informations, La Boutique En Ligne Le Tanneur ne mémorise pas les détails bancaires.

Seul notre partenaire monétique BNP PARIBAS – OGONE dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles par un tiers.

Visualiser les commandes

 

Le détail de l’ensemble de vos commandes est accessible en cliquant sur le bouton « voir la commande » associé à la commande concernée, depuis :

- « Mon compte »

- « Mon Compte/ Mes commandes »

Vous y trouverez le récapitulatif des informations qui leur sont associées : références et quantités commandées, montant réglé, adresses de livraison et de facturation, modes de paiement et de livraison.