ARTICLE 1 • LIVRAISON

  • Quels sont les modes et tarifs de livraison ?
  • Nous livrons la France Métropolitaine, la Belgique, Luxembourg, l'Espagne et le reste de l'Europe.

    Les détails ci-dessous :

     

    Délais

    Tarif

    Livraison domicile France - Colissimo

    48H

    Offert

    Livraison relais France - Colissimo 48H

    Offert

    Livraison domicile France - Chronopost 24H 12€
    Livraison domicile Belgique, Luxembourg tet Espagne - DHL 72H Offert

    Livraison domicile classique Europe - DHL

    96H

    14€


    Nous vous proposons la livraison à l’adresse de votre choix sous un délai de vingt (20) jours ouvrés pour une livraison en dehors de France à compter de la date de validation de votre commande.

    Nous vous envoyons un email ou sms d’information, ainsi que le lien vers le tracking transporteur dès que votre colis est déposé en logistique. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre commande via le lien envoyé dans l'email de confirmation de commande.

    • Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

    Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, le colis est livré directement chez vous contre signature. Si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 45 jours pour le récupérer, au-delà le colis nous sera retourné.

    • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

    Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après les délais annoncés et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis en suivant le lien que vous avez reçu par email. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à l'adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com.

    • Que faire si mon produit est abimé ou si je n'ai pas reçu le produit commandé ?

    Dans ces cas merci de contacter le service client par email à l'adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com.

    ARTICLE 2 • RETOUR ET REMBOURSEMENT

  • Je souhaite retourner ma commande
  • Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

    1. Rendez-vous sur la page https://www.letanneur.com/pages/retours et indiquez votre numéro de commande et adresse email.
    2. Créez une demande de retour en sélectionnant le produit que vous souhaitez retourner et le motif de votre retour.
    3. Glissez votre bon de livraison dans votre colis avec votre produit.
    4. Envoyez le colis à l’adresse suivante en collant l’étiquette de retour prépayée par-dessus l’étiquette de livraison :

    BMV
    ZA PERRIER
    Rue des Escargots
    38630 VEYRINS THUELLIN, France

    Nous offrons le retour pour les commandes expédiées en France. Les frais de retour sont à la charge du client pour les commandes expédiées à l’international. Nous vous rappelons qu’aucun retour ne pourra être accepté sans le bon de livraison dans le colis et sans la demande de retour préalablement effectuée sur le site. Nos délais de retour sont prolongés à 30 jours.

    • Combien me coûte le retour d'un produit ?

    Si votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour sont à votre charge, en utilisant le transporteur de votre choix. Dans le cas où l’erreur est de notre part (mauvais article reçu, article défectueux), nous vous rembourserons les frais de retour sur justificatif.

    • Quel est le délai de remboursement ?

    Votre remboursement sera effectué sous 15 jours après réception de votre colis par notre logistique, directement sur le moyen de paiement utilisé pour la validation de votre commande.