#RESTEZCHEZVOUS

Questions les plus fréquentes relatives aux commandes

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Questions les plus fréquentes relatives aux commandes

  • Est-ce que je peux toujours commander en ligne ?

Oui, notre boutique en ligne est ouverte. Nous offrons actuellement la livraison. Nos transporteurs continuent de vous livrer. Cependant, il faudra prévoir un temps de livraison un peu plus long que les délais habituels. 

  • Vos boutiques sont-elles actuellement ouvertes ?

Non, tous nos points de vente physique sont fermés jusqu’à nouvel ordre. Nous vous informerons dès leur réouverture. Toutefois, notre boutique en ligne est ouverte. Profitez des frais de livraison offerts.

  • J’ai commandé et j’attends ma livraison. Que va-t-il se passer ?

A ce jour, les livraisons sont toujours assurées par nos transporteurs. Cependant, il faut compter des délais de livraison légèrement plus longs que d’ordinaire. En effet, suite aux restrictions mises en place par la poste pour protéger ses employés et ses clients, les expéditions se font quatre jours par semaine à savoir le mardi, mercredi, jeudi et vendredi. N’hésitez pas à consulter notre FAQ régulièrement pour vous tenir informé des éventuels changements de situation.

  •  Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de 48h ouvrées. Toute commande passée sur le site un jour ouvré avant 14h sera traitée le jour même. Toute commande passée sur le site un week-end ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant. Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé.

  • J’ai un avoir en boutique qui expire pendant la période de confinement. Que puis-je faire ?

Vous pouvez échanger votre avoir en boutique pour une carte cadeau valable sur le site. Pour cela, prenez contact avec notre service client : service-client@letanneuretcie.com

  • Je souhaite retourner mon colis. Quel est le délai ?

Pas d’inquiétude, nos délais de retour sont désormais rallongés à 60 jours après la réception de votre commande.

  • Puis-je effectuer une E-réservation sur le site ?

Non, les boutiques étant fermées, la E-reservation est actuellement indisponible.

  • Votre service client est-il toujours ouvert ?

Oui, notre service client est toujours à votre écoute : service-client@letanneuretcie.com